D’après une récente enquête de Be a Boss, 81% des entreprises négligent l'expérience collaborateur, la cantonnant à un simple enjeu RH, alors qu'il s'agit en réalité d'une clé essentielle pour la QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) et la performance globale de l'entreprise.
Pourquoi l’expérience collaborateur est-elle stratégique ?
A l’instar de l’expérience client qui consiste à se mettre dans la peau du client pour comprendre comment il perçoit les produits de l’entreprise, l'expérience collaborateur, comprend tout ce que vit le salarié avec l'entreprise. Cela va bien au-delà de ses missions quotidiennes. Elle englobe tous les processus internes, l'ambiance de travail, la culture d'entreprise et bien sûr, l'image véhiculée par la marque employeur de l’entreprise.
L'expérience collaborateur ne se limite pas à rendre les salariés heureux. C'est un véritable levier de compétitivité qui permet d'améliorer la fidélisation des talents, d'attirer de nouveaux collaborateurs et de booster la productivité. Une bonne expérience collaborateur réduit le turnover, diminue l'absentéisme et améliore la satisfaction client, car des collaborateurs épanouis s'investissent davantage dans leurs missions. Comme le disait Richard Branson, patron de Virgin « prenez soin de vos salariés, ils pendront soin de vos clients ».
Comment améliorer votre expérience collaborateur ?
Pour améliorer une chose, il faut d’abord la connaitre. Pour connaitre l’expérience que vivent vos salariés, il faut se mettre à leur place.
Gardez l’esprit ouvert. Manager ou Responsable Ressources Humaines, vous êtes vous aussi salarié. Observez le fonctionnement de l’entreprise avec ce prisme du salarié et sans compromis pour le comprendre et déterminer les améliorations.
Faites parler les gens. Demandez un rapport d’étonnement à vos nouvelles recrues après leur phase d’intégration, insérez une question ouverte dans le processus d’évaluation périodique, lancez un sondage en interne. Surtout, questionnez systématiquement les personnes qui partent. N’ayant plus rien à perdre, elles seront peut-être plus loquaces en ce qui concerne les dysfonctionnements.
Ensuite, questionnez vos processus à toutes les étapes du parcours du collaborateur. Cela commence avant leur arrivée et se termine à leur départ de l’entreprise.
Le recrutement :
La première impression compte ! Tout commence dès la phase de recrutement. L'image que renvoie l'entreprise aux candidats est cruciale. Un processus de recrutement fluide, transparent et respectueux fait une grande différence. Informer régulièrement le candidat de l'avancée de sa candidature, lui donner un retour constructif même en cas de refus, ce sont autant de gestes qui renforcent l'attractivité de l'entreprise.
L'onboarding :
L'onboarding ("montée à bord") consiste à accueillir, intégrer, former. Une fois le recrutement réussi, il est essentiel de bien accueillir la nouvelle recrue. Un bon onboarding permet de créer un sentiment d'appartenance dès le début. Envoyer un message de bienvenue, préparer le poste de travail, organiser des rencontres avec l'équipe ou prévoir un parrainage... Ces actions favorisent une intégration réussie et un démarrage efficace.
L'expérience collaborateur tout au long de son parcours au sein de l’entreprise :
L'expérience collaborateur se construit ensuite jour après jour. Les processus d'évaluation, de formation continue, les opportunités d'évolution de carrière, la culture managériale et le climat social sont autant de facteurs qui influent sur le bien-être des salariés. Encourager l'innovation et la diversité, valoriser les réussites, proposer des aménagements de poste adaptés aux aspirations personnelles contribuent à maintenir une bonne dynamique interne.
Le départ :
Soigner la fin de la collaboration est essentiel. Qu'il s'agisse d'un départ en retraite ou d'une démission, la sortie d'un collaborateur mérite aussi une attention particulière. Mettre en place un processus de transmission des compétences, reconnaître l'expertise acquise, accompagner le salarié vers son prochain projet professionnel sont des pratiques qui laissent une image positive, même après le départ.
Comment améliorer votre expérience collaborateur ? Si vous sentez que votre entreprise pourrait progresser en matière d'expérience collaborateur mais que vous ne savez pas par où commencer, il peut être utile de réaliser un audit interne ou de solliciter des retours d'expérience anonymes via des enquêtes ou des entretiens.
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